Términos del Servicio

Última actualización: 26 de agosto de 2026

Bienvenido a Veltrix. Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de veltrify.store, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda.

Al utilizar el sitio o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos y reconoce haber tenido acceso a nuestras políticas de privacidad, envío y reembolsos.

1. Identificación del comerciante

Titular y administrador: Tamayo Narváez Isaac Alfredo
RUC: 1727564658001
Marca comercial: Veltrix
Sitio web: veltrify.store
Correo electrónico: soporte@veltrify.store
País de operación: Ecuador

2. Productos

Veltrix comercializa productos físicos a través de su tienda online.

Nos esforzamos por presentar descripciones, características, fotografías y demás información de los productos de forma clara y precisa.

Las imágenes son ilustrativas y pueden existir pequeñas diferencias de apariencia que no afecten las características esenciales o funcionalidad del producto.

3. Precios y moneda

Los precios aplicables son los mostrados en la tienda al momento de realizar el pedido.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD).

Las promociones y descuentos pueden estar sujetos a condiciones y disponibilidad.

4. Pedidos

Una vez realizado un pedido, el cliente recibirá la confirmación correspondiente utilizando la información proporcionada durante la compra.

Veltrix podrá revisar, rechazar o cancelar un pedido cuando exista un error manifiesto de precio o disponibilidad, sospecha razonable de fraude, uso abusivo de promociones, imposibilidad de verificar información esencial o cualquier otra circunstancia legítima que impida procesarlo.

Si se cancela un pedido que ya hubiera sido cobrado, se tramitará el reembolso correspondiente al método de pago original.

5. Pagos

Los pagos son procesados mediante proveedores externos de servicios de pago disponibles en nuestra tienda.

La disponibilidad de cada método puede depender del país, dispositivo, moneda u otros factores establecidos por el proveedor correspondiente.

Veltrix no controla los tiempos internos de autorización de bancos, emisores de tarjetas o proveedores externos.

6. Envíos y entrega

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

El plazo estimado de entrega es de 6 a 15 días hábiles, dependiendo del país de destino, transportista, aduanas y otras circunstancias.

Actualmente ofrecemos envío gratuito sin compra mínima, salvo que se indique expresamente una condición diferente antes de finalizar la compra.

Los detalles completos se encuentran en nuestra Política de Envío.

7. Seguimiento

Cuando esté disponible, proporcionaremos al cliente información o un número de seguimiento después del despacho del pedido.

El seguimiento puede consultarse desde la sección Rastrear pedido de nuestra tienda.

8. Aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda legalmente, dichos importes serán responsabilidad del cliente y no forman parte del precio cobrado por Veltrix, salvo indicación expresa en contrario durante la compra.

9. Cancelaciones

Los pedidos pueden solicitarse para cancelación antes de que hayan sido procesados para envío.

Una vez despachados, no podemos garantizar su cancelación. En esos casos se aplicará nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Devoluciones y reembolsos

Veltrix ofrece una garantía de satisfacción de 30 días desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Los productos dañados, defectuosos o incorrectos deberán comunicarse a nuestro equipo de soporte tan pronto como sea razonablemente posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas desde su recepción para facilitar la investigación.

Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original siempre que sea posible.

11. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa, incluyendo nombre, correo electrónico y dirección de entrega.

Veltrix no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas directamente por información incorrecta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

12. Prevención del fraude

Podremos cancelar, suspender o revisar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de un método de pago, manipulación de promociones u otra actividad ilícita.

Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional razonable para verificar una transacción.

13. Uso permitido del sitio

Queda prohibido utilizar el sitio para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas o destinadas a interferir con su seguridad o funcionamiento.

14. Propiedad intelectual

Los contenidos propios de Veltrix se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual que resulten aplicables.

No está permitida su explotación comercial no autorizada.

15. Disponibilidad del servicio

Podemos actualizar, modificar o realizar tareas de mantenimiento en el sitio.

No garantizamos que el sitio permanezca disponible de forma ininterrumpida, aunque procuraremos mantener un funcionamiento adecuado.

16. Responsabilidad

Veltrix responderá frente al consumidor en los casos establecidos por la legislación aplicable.

Nada de estos Términos pretende excluir o limitar derechos del consumidor que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

17. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.

La versión vigente será la publicada en este sitio junto con su fecha de actualización.

18. Legislación aplicable

Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable, teniendo en cuenta que Veltrix opera desde Ecuador.

Nada de esta disposición limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a las leyes de su país de residencia cuando estas resulten aplicables.

19. Atención al cliente

Para consultas sobre pedidos, productos, pagos, envíos, devoluciones o estos Términos:

Correo electrónico: soporte@veltrify.store
Tiempo habitual de respuesta: 24 a 48 horas hábiles.