Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Veltrix queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Garantía de satisfacción de 30 días
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días a partir de la fecha en que recibas tu pedido.
Para que una solicitud sea elegible, el producto deberá:
- Encontrarse en condiciones razonables de uso.
- Incluir todos los accesorios originales.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido, modificaciones o accidentes.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un producto diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Tras revisar tu caso, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto.
- Reenvío del pedido.
- Reembolso parcial.
- Reembolso completo.
Pedidos perdidos
Si la empresa transportista confirma que un pedido se perdió durante el tránsito, Veltrix enviará un reemplazo sin costo adicional o emitirá un reembolso completo.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de haber sido procesados para su envío.
Una vez despachado el pedido, no será posible cancelarlo.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrían aplicarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la solicitud, determinaremos si corresponde un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso completo.
Si el reembolso es aprobado, será procesado al mismo método de pago utilizado durante la compra.
Dependiendo de la entidad bancaria, el dinero puede reflejarse entre 5 y 10 días hábiles.
Gastos de envío
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando el error haya sido responsabilidad de Veltrix o el producto presente un defecto de fabricación.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo mediante el formulario de contacto disponible en nuestra tienda.
Respondemos todas las solicitudes en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.