Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 26 de agosto de 2026

En Veltrix queremos ofrecer una experiencia de compra clara y confiable. Si existe algún problema con tu pedido o no estás satisfecho con tu compra, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

Garantía de satisfacción de 30 días

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para facilitar la evaluación de la solicitud, el producto deberá conservarse en condiciones razonables y, cuando corresponda, incluir sus accesorios originales.

No podremos responsabilizarnos por daños ocasionados exclusivamente por uso indebido, modificaciones no autorizadas, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.

Esta política no limita los derechos adicionales que puedan corresponderte según la legislación aplicable.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos tan pronto como sea posible.

Recomendamos comunicarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o información que nos permita evaluar el problema.

Dependiendo del caso podremos ofrecer:

• reemplazo;
• reenvío;
• reembolso parcial; o
• reembolso completo.

Pedidos no recibidos

Si el seguimiento o la empresa transportista confirma que el pedido se perdió durante el tránsito, evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos un reenvío sin costo adicional o un reembolso.

Si el seguimiento indica una entrega que el cliente manifiesta no haber recibido, podremos solicitar información adicional e iniciar una investigación con el transportista antes de determinar la solución correspondiente.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido procesado para envío.

Una vez despachado, no podemos garantizar la cancelación. El cliente podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones de esta política después de recibirlo.

Dirección incorrecta

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si un pedido no puede entregarse o es devuelto debido exclusivamente a información incorrecta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de los costos razonables de un nuevo envío cuando corresponda.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a:

soporte@veltrify.store

Incluye:

• número de pedido;
• correo utilizado durante la compra;
• motivo de la solicitud; y
• fotografías o videos cuando exista un daño, defecto o producto incorrecto.

Nuestro tiempo habitual de respuesta es de 24 a 48 horas hábiles.

No envíes un producto a ninguna dirección sin recibir previamente las instrucciones de nuestro equipo de soporte.

Devolución del producto

Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, nuestro equipo proporcionará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

El cliente deberá seguir dichas instrucciones para que podamos identificar y procesar correctamente la devolución.

Los costos de devolución se determinarán según el motivo de la solicitud y la legislación aplicable. Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado o incorrecto atribuible a Veltrix, asumiremos los costos que legalmente correspondan.

Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud y completadas las verificaciones necesarias, procesaremos el reembolso correspondiente.

Siempre que sea posible, el reembolso será enviado al método de pago original.

Después de que Veltrix emita el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco o proveedor de pagos. Como referencia, puede tardar aproximadamente 5 a 10 días hábiles, aunque determinadas instituciones pueden requerir más tiempo.

Pedidos adquiridos en promociones

Los productos comprados durante promociones, descuentos o paquetes mantienen los derechos de devolución que correspondan conforme a esta política y la legislación aplicable.

Cuando una devolución afecte un paquete o promoción de múltiples unidades, el importe reembolsable podrá calcularse teniendo en cuenta los productos efectivamente devueltos y las condiciones originales de la promoción, siempre respetando los derechos legales del consumidor.

Contacto

Veltrix
Correo: soporte@veltrify.store
Sitio web: veltrify.store