Política de Envío

Última actualización: 26 de agosto de 2026

En Veltrix trabajamos con proveedores y socios logísticos cuidadosamente seleccionados para entregar nuestros productos a clientes en diferentes mercados.

Procesamiento del pedido

Después de confirmarse el pago, los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

El cliente recibirá la información correspondiente cuando el pedido haya sido procesado y enviado.

Tiempo estimado de entrega

Después del procesamiento, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 15 días hábiles, dependiendo del país y ciudad de destino, transportista, procesos aduaneros y otras circunstancias logísticas.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.

Durante temporadas de alta demanda, promociones, procesos aduaneros, condiciones meteorológicas, interrupciones logísticas o circunstancias de fuerza mayor, pueden producirse retrasos.

Envío gratuito

Actualmente ofrecemos envío gratuito sin compra mínima en los destinos habilitados en nuestra tienda.

El importe definitivo aplicable al pedido siempre será mostrado antes de confirmar la compra.

Seguimiento

Cuando el pedido sea despachado, proporcionaremos un número o enlace de seguimiento cuando el servicio de transporte utilizado disponga de dicha función.

El estado puede consultarse desde Rastrear pedido en veltrify.store.

La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del despacho.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de comprobar que la dirección proporcionada sea correcta y completa antes de finalizar la compra.

Si detectas un error, comunícate con nosotros lo antes posible en soporte@veltrify.store. No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado o despachado.

Pedidos internacionales, aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros.

Dependiendo del país de destino, las autoridades pueden aplicar impuestos, aranceles u otros cargos que no sean recaudados por Veltrix durante la compra.

Cuando legalmente corresponda, dichos cargos serán responsabilidad del destinatario.

Pedidos retrasados

Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado, escríbenos a soporte@veltrify.store indicando tu número de pedido.

Revisaremos el seguimiento disponible y, cuando sea necesario, solicitaremos información al transportista.

Pedidos perdidos

Cuando un pedido sea confirmado como perdido durante el transporte, evaluaremos el caso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y podremos ofrecer un reenvío o reembolso cuando corresponda.

Contacto

Para consultas relacionadas con entregas:

Correo: soporte@veltrify.store
Tiempo habitual de respuesta: 24 a 48 horas hábiles.